Conseiller clientèle (H/F)

Job Summary Le Conseiller Relation client traite les demandes multicanales des clients en garantissant leur satisfaction, en respectant les engagements de service et financiers, tout en veillant à la qualité des données et à la promotion des services de l'entreprise.

Your Main Responsabilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)
• Informer les clients sur les différents services SAUR: demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière
• Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients
• Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises
• Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex: Saphir)
• S'occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)
• Mettre à jour des bases de données clients
• Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)
• Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur.)
• Engager les actions préalables à la facturation: engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)
• Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement)

Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu'une bonne compréhension de l'environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l'écoute, le sens du service, l'empathie, l'autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s'exerce en bureau ou en centre d'appels, avec des outils informatiques et téléphoniques.

Your Profile

• Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.
• La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.
• De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.