Responsable d'hébergement H/F

Vos missions

Rattaché(e) à la direction, vous coordonnez les équipes de réception et d'entretien pour offrir à nos clients un séjour à la hauteur des exigences d'un hôtel 4 étoiles.

Piloter la réception et la relation client

• Organiser les activités de réception: réservations, arrivées, départs et suivi des séjours.
• Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service constante.
• Anticiper les besoins des clients et traiter les demandes particulières et les réclamations.
• Assurer la bonne coordination entre la réception, les étages, la maintenance et les autres services.
• Suivre les avis clients et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.

Assurer une gestion financière rigoureuse

• Superviser la facturation, les encaissements, les clôtures de caisse et les contrôles journaliers.
• Contrôler les garanties de paiement, les acomptes, les débiteurs et le suivi des impayés.
• Veiller à la fiabilité des opérations et au respect des procédures de contrôle interne.
• Suivre les indicateurs d'activité: taux d'occupation, prix moyen, revenu par chambre disponible et chiffre d'affaires hébergement.
• Participer à l'élaboration du budget et maîtriser les coûts de personnel, de linge, de produits d'entretien et de fournitures.
• Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation des revenus en lien avec la direction.
• Analyser les écarts et présenter un reporting régulier à la direction.

Garantir la propreté et l'hygiène de l'hôtel

• Superviser le nettoyage et la préparation des chambres, des salles de bains et des espaces communs.
• Définir, appliquer et contrôler les protocoles de nettoyage et de désinfection.
• Organiser des contrôles qualité réguliers et assurer le suivi des actions correctives.
• Gérer les stocks de linge, de produits d'accueil et de produits d'entretien.
• Veiller à la bonne utilisation des produits, des équipements et au respect des consignes de sécurité.
• Coordonner les prestataires extérieurs et signaler les interventions de maintenance nécessaires.
• Garantir la disponibilité des chambres en lien avec les prévisions d'arrivées et de départs.

Encadrer et accompagner les équipes

• Organiser les plannings et adapter les effectifs à l'activité.
• Animer les équipes de réception et d'étages autour d'objectifs communs.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
• Développer une culture de service, de rigueur et de coopération.

Votre profil

• Formation en hôtellerie ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience confirmée dans la gestion de l'hébergement, idéalement dans un hôtel 4 étoiles, avec une pratique du management.
• Solides compétences en gestion financière: facturation, encaissements, contrôle des caisses, suivi budgétaire et analyse des résultats.
• Bonne connaissance du fonctionnement de la réception et du service des étages.
• Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques, notamment Excel.
• Sens du service, attention aux détails et exigence en matière de propreté.
• Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Français et anglais professionnels; une autre langue est appréciée.

Ce que nous proposons

• Un poste à responsabilités, au cœur de l'expérience client et de la performance de l'hôtel.
• 3300 BRUT
• Avantages: repas, mutuelle, primes;
• Organisation du travail et modalités de repos à préciser

Rémunération: 3 100,00€ à 3 300,00€ par mois

Avantages:

• Flextime
• Restaurant d'entreprise
• RTT

Lieu du poste: En présentiel