Assistant réclamations clients (F/H) (H/F)

Chez PLG, acteur de la distribution d'hygiène professionnelle, vous prenez en charge, dans le cadre d'une création de poste, les demandes liées aux produits, aux factures et aux retours commerciaux. Vous traitez en moyenne 15 réclamations par jour, avec un délai de résolution d'environ dix jours.

Au quotidien, vous échangez avec les clients, les équipes internes et les fournisseurs. Vous recevez les demandes par mail ou par téléphone, vous les enregistrez dans l'outil, puis vous suivez chaque étape jusqu'à la clôture du dossier.

Vos missions s'organisent autour de la gestion des réclamations et du suivi client:

• Analyser les réclamations produits, factures et retours commerciaux
• Gérer avoirs, refacturations et devis liés aux dossiers
• Saisir les demandes dans l'outil et lancer leur traitement
• Échanger avec les clients par mail et par téléphone
• Vérifier les éléments et proposer une réponse adaptée
• Coordonner les actions avec les services internes et les fournisseurs
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et faire remonter les causes récurrentes

Le profil recherché

• Première expérience en relation client, en administration ou sur un service réclamations
• Aisance à l'écrit, avec une bonne rédaction des mails
• Sens du service et souci d'apporter une réponse fiable au client
• Organisation, rigueur et capacité à hiérarchiser vos priorités
• À l'aise avec les outils informatiques et la saisie dans un logiciel métier
• Écoute, esprit d'équipe et facilité à travailler avec plusieurs services

Le profil recherché

• Première expérience en relation client, en administration ou sur un service réclamations
• Aisance à l'écrit, avec une bonne rédaction des mails
• Sens du service et souci d'apporter une réponse fiable au client
• Organisation, rigueur et capacité à hiérarchiser vos priorités
• À l'aise avec les outils informatiques et la saisie dans un logiciel métier
• Écoute, esprit d'équipe et facilité à travailler avec plusieurs services