Précision importante: il s'agit uniquement d'appels entrants. Aucun démarchage, aucune vente, aucun objectif commercial.
Vos missions
Répondre aux appels entrants au nom de nos clients, selon les consignes propres à chacun.
Identifier l'interlocuteur et comprendre l'objet de sa demande.
Prendre des messages clairs, complets et fidèles (coordonnées, motif, degré d'urgence).
Transférer les appels vers le bon interlocuteur lorsque c'est prévu.
Transmettre les messages rapidement par e-mail, SMS ou via notre outil interne.
Selon les clients, gérer des prises de rendez-vous simples dans un agenda partagé.
Votre profil
Vous avez une très bonne élocution et une voix agréable au téléphone.
Vous maîtrisez bien l'orthographe et rédigez des messages clairs.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs appels successifs en gardant votre calme.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous tapez rapidement au clavier.
Une première expérience en accueil, en secrétariat ou en relation client est un plus, mais elle n'est pas obligatoire. Nous assurons la formation.
Débutant accepté, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, S, Identifier, traiter une demande client, S, Rédiger des messages et des emails professionnels, S, Utiliser les outils numériques, S