Vos missions principales:
Accueil et Communication:
Accueillir les clients (physique et téléphonique)
Prise de rendez-vous pour les entretiens, révisions ou réparations
gestion des plannings de l'atelier
Facturation et Comptabilité:
Edition et vérification des ordres de réparation (OR), devis et factures (mécanique et carrosserie)
encaissement des règlements clients et suivi des impayés
Gestion des garanties et dossiers spécifiques:
Constitution, suivi et facturation des dossiers de garanties constructeur
Suivi des dossiers auprès des compagnies d'assurances (en cas de carrosserie/ sinistre)
Administratif et secrétariat divers:
Classement, archivage et mise à jour des bases de données clients
Lien permanent entre les différents services
Enquêtes de satisfaction client et relances téléphoniques
Le profil recherché:
Connaissances techniques:
Notions de base du vocabulaire technique automobile et des procédures constructeurs/garanties. Maitrise des logiciels de gestion de cession (DMS) et du Pack Office.
Qualités personnelles:
Excellente aisance relationnelle et orale, posture professionnelle irréprochable (gestion des mécontentements possible)
Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Expérience exigée dans le secteur de l'automobile
2 An(s), Bac ou équivalent, E, Classer des documents, E, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, E, Mettre à jour un dossier, une base de données, E