Talents & Connexions recrute pour son client, une grande entreprise de services numériques reconnue, engagée pour un numérique plus responsable. Elle accompagne des grands comptes et des institutions publiques dans la transformation de leur système d'information.
Pour une mission d'infogérance chez un client grand compte nantais, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support de proximité N2, avec une double compétence poste de travail et réseau.
Vos missions
Support poste de travail
Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs
Installer, configurer et exploiter les postes de travail
Administrer les terminaux mobiles: configuration, synchronisation, réinitialisation, enrôlement
Gérer le parc informatique: inventaire, réaffectation, prêt et restitution du matériel
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes
Support réseau
Diagnostiquer et résoudre les incidents LAN et Wi-Fi
Contrôler la connectivité: diagnostics IP, DHCP, DNS, VPN
Assurer le support des accès aux services Microsoft 365 et de la téléphonie Teams
Vérifier le bon fonctionnement des équipements réseau de proximité
Réaliser les analyses techniques et escalader les incidents complexes vers le N3
Environnement technique: Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint), Entra ID, Intune, VLAN, LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, switchs.
Votre profil
Bac+2 minimum en informatique
3 ans d'expérience minimum en support utilisateurs orienté poste de travail, avec une double compétence réseau
Maîtrise du support N1/N2 et du service delivery
Sensibilité à la sécurité de l'information
Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
Sens du service client, de l'écoute et bonnes qualités rédactionnelles
Ce qui vous attend
CDI temps plein, démarrage selon vos disponibilités (préavis accepté)
Plan de carrière, formations techniques, passage de certifications, e-learning
RTT, participation, plan d'épargne, prime de cooptation
Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, 50 % des transports en commun remboursés
Forfait mobilité douce, télétravail selon conditions avec indemnité
Avantages CSE, événements d'équipe, engagements RSE forts
Lieu: Nantes (44), avec des déplacements à la journée à prévoir
Process: un premier entretien RH, puis un entretien avec le futur manager et un responsable technique.
3 An(s), Procédures qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécoms, S, Respecter les règles de sécurité, S, Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité, S