Description du poste
Rattaché(e) à l'équipe administrative, vous occupez une fonction pivot pour l'organisation et la planification des services à domicile. Vous garantissez la qualité de l'accueil et la fiabilité de la gestion administrative de l'association.
Missions et activités principales
Accueil et gestion de la relation:
Assurer l'accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des intervenants à domicile.
Traiter les demandes de renseignements et informer les usagers ainsi que les salariés des évolutions de plannings.
Gestion administrative et suivi des dossiers:
Assurer le traitement du courrier (arrivé/départ) et l'envoi des documents périodiques (factures, plannings).
Gérer le classement des dossiers salariés et le suivi des adhésions.
Assurer la mise à jour rigoureuse des fiches bénéficiaires.
Effectuer le suivi qualité des interventions.
Gestion technique et facturation:
Paramétrer les outils de télégestion (cartes bénéficiaires, géocodage).
Réceptionner et saisir les relevés d'heures de présence.
Assurer le pointage et la préparation de la facturation du portage de repas, ainsi que la relance des impayés.
Appui opérationnel:
Contribuer à l'établissement et au suivi des plannings.
Assister aux réunions et assurer la rédaction des comptes rendus.
Profil recherché
Compétences: Maîtrise impérative de l'outil informatique. Une expérience significative en gestion administrative et en planification est requise.
Qualités relationnelles: Excellent sens du contact, écoute et patience.
Aptitudes professionnelles: Rigueur, sens de l'organisation et réactivité face à des demandes multiples. Doté(e) d'un réel sens du service.
Conditions et avantages
Environnement de travail valorisant au sein d'un secteur d'avenir.
Système de primes (assiduité, implication, parrainage, sous conditions).
1 An(s), Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Identifier, traiter une demande client, S