Technicien support (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Proximité et Hotline pour rejoindre une équipe à taille humaine.
Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin de leur apporter un support technique de qualité, en privilégiant l'écoute, la pédagogie et la satisfaction utilisateur.
Au-delà des compétences techniques, nous accordons une importance particulière au savoir-être, au sens du service et à la qualité des relations humaines.

Vos missions:

• Support de proximité: assistance directe aux utilisateurs, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Hotline et support à distance: prise en charge des demandes, qualification des incidents et accompagnement des utilisateurs.
• Gestion des incidents: traitement et suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Environnement poste de travail: assistance sur les postes Windows, les périphériques, les outils bureautiques et les accès utilisateurs.
• Accompagnement des utilisateurs: explication des solutions apportées et conseils pour favoriser l'autonomie.
• Escalade: transmission des incidents complexes aux équipes compétentes et suivi de leur résolution.