Mission Au sein du nouveau service Expérience Clients de la Direction Relation et Expérience Clients (DREC), vous analysez les situations de médiation et les retours d'expérience des usagers.
Votre objectif: identifier les axes d'amélioration de nos offres, processus et pratiques pour optimiser la qualité du service et l'expérience usagers, en vous appuyant sur votre expertise de la réglementation retraite.
Vos principales activités
Analyse des demandes de médiation: Sous la responsabilité de la Médiatrice, vous diagnostiquez les dossiers (aspects réglementaires, techniques et relationnels), recherchez des solutions conformes et préparez des réponses adaptées.
Expertise et évolution des pratiques: Vous assurez une veille législative, proposez des appuis méthodologiques et analysez l'impact des évolutions sur les parcours usagers. Vous identifiez des leviers d'amélioration et accompagnez les changements (amélioration continue).
Projets transverses: Vous participez à la simplification des écrits (langage clair), à la communication sur l'expérience usagers et aux travaux de valorisation du programme Services Publics +.
Continuité de service: Vous assurez ponctuellement un relais sur les activités de la Médiatrice ou du Technicien expert pour garantir la qualité de la prise en charge.
Profil recherché
Nous recherchons un collaborateur ou une collaboratrice disposant de:
Une solide connaissance de la réglementation retraite et des processus de gestion des droits.
Une capacité d'analyse de situations complexes et de synthèse.
Une appétence pour l'amélioration continue et la démarche de qualité de service.
D'excellentes qualités rédactionnelles et une sensibilité au langage clair.
Une maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
Une aptitude au travail en transversalité.
Soft skills: Curiosité, autonomie et force de proposition pour participer à la construction d'un service innovant.
Conditions et avantages
Conditions particulières: Épreuve écrite de sélection et entretiens.
Temps de travail: 36h ou 39h hebdomadaires (RTT au prorata).
Flexibilité: Horaires variables et possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine).
Avantages: Carte chèque déjeuner, restaurant d'entreprise, avantages CSE, parking privé sécurisé.
Statut: Poste ouvert à N5A de la CCNT à l'embauche.
Informations pratiques
Date limite de candidature: 4 novembre 2026.
Prise de fonctions: 1er décembre 2026.
2 An(s), Bac+2 ou équivalents, E, Etablir un devis, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Utiliser les outils numériques, S