Coordinateur(rice) SAV (H/F)

Rejoignez une entreprise familiale où l'humain, la technique et la proximité font la difference!
Depuis plus de 70 ans, le Groupe CLENET accompagne les professionnels du BTP, de l'industrie, de l'agriculture et de la logistique en leur proposant des solutions de vente, de location et de maintenance de matériels de manutention, d'élévation et de travaux publics.
Avec 140 collaborateurs répartis sur 7 agences en Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Vendée et Deux-Sèvres, nous cultivons la proximité avec nos clients comme avec nos équipes.
Notre développement repose sur des partenariats solides avec des constructeurs de référence tels que MANITOU, TOYOTA et KUBOTA, ainsi que sur notre appartenance au réseau national ACTIS LOCATION.
Notre ambition: Rendre le monde de chacun plus léger

Votre role
Au cœur de notre activité après-vente, vous jouez un rôle essentiel dans l'organisation des interventions techniques et le suivi administratif des dossiers.
En lien avec les techniciens et le Responsable d'intervention, vous contribuez à fluidifier l'activité du service, à assurer le suivi des interventions et à garantir une gestion rigoureuse des dossiers clients et fournisseurs.

Vos principales missions

Assurer le suivi des interventions techniques

• Contrôler quotidiennement les fiches de pointage des techniciens.
• Suivre les interventions en attente de dépannage et veiller à leur avancement.
• Ouvrir les ordres de réparation (OR) et établir les devis.
• Relancer les clients lorsque nécessaire.
• Traiter les informations transmises par les techniciens.
• Assurer le suivi des dossiers de casse liés aux retours de chariots en location longue durée.

Gérer la facturation et le suivi administratif

• Réaliser la facturation clients et assurer le suivi des encours.
• Gérer la facturation des cessions et le suivi des encours dans le cadre des contrats.
• Contrôler les factures d'achat et assurer leur imputation sur les ordres de réparation.
• Passer les commandes auprès des fournisseurs extérieurs et suivre les encours associés.

Accompagner le Responsable d'intervention

• Prendre en charge les appels entrants de second niveau.
• Participer à la planification des interventions des techniciens.
• Contribuer à la planification des entretiens Full et CE.
• Apporter ponctuellement un soutien administratif aux autres activités du SAV, en cas d'absence ou de surcharge.

Vous aimez organiser, coordonner et assurer le suivi de plusieurs dossiers en parallèle ? Vous appréciez les environnements techniques et souhaitez contribuer concrètement à la qualité du service rendu aux clients ?

Vous justifiez d'une expérience significative dans la relation B to B. Une expérience dans un service après-vente constitue un atout.
Votre parcours peut être celui d'un profil administratif ou d'assistanat souhaitant évoluer dans un environnement technique, ou celui d'un technicien désireux de s'orienter vers la coordination et l'organisation du SAV.
Une connaissance des secteurs des travaux publics, du matériel agricole, des poids lourds, de l'automobile ou de la manutention sera particulièrement appréciée.

Ce que nous vous offrons
Une entreprise familiale reconnue, à taille humaine où chacun est reconnu pour sa contribution
Une équipe engagée où la confiance et l'entraide sont des valeurs fortes
Des outils performants et une organisation
Des formations régulières auprès de nos constructeurs partenaires
De réelles perspectives d'évolution grâce à la mobilité interne

Vous souhaitez mettre vos compétences organisationnelles et administratives au service d'une équipe technique, tout en développant votre connaissance du SAV et des matériels professionnels ?
Alors rencontrons-nous ! Envoyez-nous votre candidature et écrivons ensemble la suite de votre parcours professionnel.
Adresse mail: - Site internet: https://www.clene