Poste à pourvoir dès que possible
Dans le cadre du développement de notre activité et du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) accueil après-vente automobile en CDI.
Entreprise familiale à taille humaine d'environ 10 salariés, notre garage est un établissement automobile toutes marques, agent PEUGEOT et membre du réseau AXIAL, intervenant dans les domaines de la mécanique, carrosserie, bris de glace ainsi que dans la vente de véhicules neufs et d'occasion.
Vous intégrerez une équipe polyvalente et serez un interlocuteur central dans le suivi administratif et commercial de notre activité mécanique.
Vos missions
Missions principales:
Le profil que nous recherchons
Vous êtes avant tout rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec l'outil informatique.
Vous êtes capable de travailler sur plusieurs logiciels et portails internet simultanément et savez rapidement prendre en main de nouveaux outils.
Vous êtes à l'aise dans la relation client, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et avez le sens du service.
Vous savez travailler de manière autonome, gérer plusieurs dossiers en parallèle, prioriser vos tâches et faire preuve de réactivité.
Vous êtes souriant(e), dynamique, volontaire et appréciez le travail en équipe.
Une expérience dans l'automobile est un plus
Une première expérience dans l'un des domaines suivants sera appréciée:
Seront également appréciés
Nous sommes également ouverts à des profils expérimentés ou disposant de compétences transférables particulièrement solides.
Conditions CDI - 39 heures Horaires:
Poste à pourvoir dès que possible.
Si vous recherchez un poste polyvalent, autonome et responsabilisant au sein d'une entreprise à taille humaine, nous serons ravis d'échanger avec vous.
Salaire de 2000 à 2200 € net selon profil et expérience, + prime équivalent 13eme mois selon résultats de l'entreprise.
24 Mois, Gestion des garanties et des assurances, E, Gestion des réclamations et des litiges, E, Normes de qualité automobile, E, Normes de service après-vente, E, Réglementation commerciale, E, Réglementation de l'après-vente de véhicules, E, Réglementation liée aux véhicules, E, Règles de facturation, E, Règles d'encaissement et modalités de paiements, E, Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules, E, Utilisation de logiciels de facturation, E, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, E, Appliquer une démarche de satisfaction client, E, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, E, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, E, Analyser le besoin du client de l'atelier, E, Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, E, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, E, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, E, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, E, Informer le client sur les interventions techniques réalisées en adaptant son langage, E, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, E, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), E, Proposer un rendez-vous au client de l'atelier, E, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, E, Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés, E, Restituer le véhicule au client, E, Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, E, Utiliser les outils numériques, E, réceptionnaire automobile, E