Technicien Support Informatique / Helpdesk H/F
Localisation: Ploudaniel (proche Brest)
Démarrage: Dès que possible
Rémunération: 26 à 28 K€ brut annuel
Horaires: Entre 8h et 18h
Descriptif du poste
Nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour rejoindre une équipe de 3 personnes et assurer le support informatique auprès d'un environnement multi-sites regroupant environ 80 entreprises.
Vous interviendrez dans un écosystème informatique complexe nécessitant de bonnes capacités d'analyse, de la rigueur et une réelle expérience en support utilisateurs.
Missions principales
Prendre en charge les appels des utilisateurs et qualifier leurs demandes.
Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution.
Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans Jira.
Rédiger des comptes rendus d'incidents clairs et précis afin de faciliter les escalades en cas de non-résolution.
Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques, notamment Teams et SharePoint.
Collaborer avec l'équipe pour assurer un suivi efficace des demandes.
Effectuer ponctuellement des déplacements, notamment sur le site d'Ancenis.
Profil recherché
Expérience confirmée en assistance et support informatique: profil junior non recherché.
Bonne maîtrise de la gestion des tickets et des outils de helpdesk.
Connaissance de l'environnement Windows et des outils Microsoft 365.
La maîtrise de Jira, Teams et SharePoint est attendue.
Savoir-être
Bon relationnel et sens de la communication.
Esprit d'équipe.
Rigueur et organisation.
Capacité d'apprentissage et d'adaptation.
Bonne qualité rédactionnelle pour assurer le suivi des incidents.
24 Mois, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S