Nous recherchons pour l'un de nos clients, une concession automobile, un(e) Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (APV) H/F.
Au sein du service Après-Vente, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales missions:
Accueillir les clients en concession et identifier leurs besoins;
Réceptionner les véhicules et établir les ordres de réparation;
Planifier les rendez-vous avec l'atelier;
Assurer le suivi des interventions et des travaux;
Faire le lien entre les clients et les équipes techniques;
Informer les clients de l'avancement des réparations;
Préparer et expliquer les factures;
Organiser la restitution des véhicules;
Gérer les éventuelles réclamations et assurer leur suivi;
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Vous souhaitez intégrer une concession automobile et mettre votre sens du service client au profit d'une équipe dynamique ? Postulez dès maintenant !
Le poste est basé à MONTAUBAN
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le secteur automobile, en concession, garage ou service Après-Vente.
Vous pouvez également être issu(e) d'un environnement commercial ou relation client, avec un réel intérêt pour l'automobile.
Nous recherchons avant tout une personne:
À l'aise avec la clientèle et dotée d'un excellent relationnel;
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve);
Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément;
À l'aise avec les outils informatiques;
Ayant le sens du service et de la satisfaction client;
Appréciant le travail en équipe et le contact avec les équipes techniques.
Une connaissance du fonctionnement d'un atelier automobile et des processus APV est un véritable plus.
2 An(s), Mettre à jour un dossier, une base de données, S, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, S, Classer des documents, S, Accueillir, orienter, renseigner un public, S