Technical Account Manager (TAM) - Freelance (H/F)

Technical Account Manager (TAM) - Freelance (H/F)

Conditions

• Taux journalier (TJM): Jusqu'à 500€ / jour selon profil.
• Couverture du lundi au vendredi de 06h à 20h et le samedi de 06h à 13h.

Missions

• Assurer la responsabilité de la qualité de la prestation et de l'amélioration continue.
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour garantir la qualité du service et atteindre les engagements.
• Proposer des améliorations concernant les seuils de supervision, les consignes N1 et les récurrences.
• Planifier, préparer et piloter les comités.
• Réaliser le reporting quotidien et hebdomadaire auprès des responsables de domaines.
• Assurer le suivi financier.
• Garantir l'adéquation et le management du dispositif selon les besoins opérationnels du client.
• Déterminer les indicateurs clés avec le responsable exploitation pour atteindre les objectifs.
• Assumer la responsabilité fonctionnelle des équipes opérationnelles.
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions.
• Compléter, valider et approuver les consignes en proposant des améliorations.
• Effectuer le reporting des travaux réalisés.
• Produire les livrables documentaires et techniques.
• Apporter un support lors des comités.
• Produire les KPI et SLA.

Profil

• Expérience significative en gestion du Service Delivery, gestion d'incident, demande et crises IT dans un organisme de taille significative.
• Très bonne connaissance des environnements IT.
• Compétences en management et gestion de projet (risques, plannings, ressources).
• Maîtrise des infrastructures.
• Maîtrise des outils d'exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde).
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Capacité à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
• Sens du service et de la relation client.
• Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service.
• Maîtrise des fondamentaux ITIL.
• Adaptabilité et flexibilité.
• Rigueur et organisation.

Atouts

• Expertise en ordonnancement (IWS, Autosys).
• Connaissance des serveurs d'application (Websphere, JBOSS, Apache).
• Connaissance des outils de transfert (NETBACKUP, CFT, Rubrik).
• Connaissance des outils de supervision (Centreon, Dynatrace, Grafana).
• Maîtrise des outils ITSM (Service Now, POST).
• Maîtrise des outils: Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Prometheus, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence.
• Connaissance des Datacenters: SSPI, HPI, ITAAS.
• Connaissance STCA: EAI, STMC, SLIB, LST.
• Connaissance des socles techniques: Beeware, WAS, Socle batch, Akamai.

Autres informations

• Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.