Chargé de planification H/F

RESPONSABILITÉS:

Vos missions principales:

• Organiser et optimiser la planification des interventions: prendre en charge les demandes d'intervention entrantes, répartir les interventions entre les techniciens des agences de Noisy-le-Roi et de Pantin en fonction de leurs disponibilités, de leurs compétences techniques, de leur secteur géographique et du degré d'urgence des demandes. Vous veillerez à construire des plannings cohérents et optimisés, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles et des priorités clients;
• Assurer la prise de rendez-vous et le suivi des interventions clients: contacter les clients afin de convenir des dates et horaires d'intervention, confirmer les rendez-vous et les informer du passage des techniciens h/f. Vous assurerez un suivi régulier des demandes et adapterez la planification en fonction des contraintes rencontrées, des urgences et des éventuels imprévus;
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques: échanger quotidiennement avec le coordinateur SAV afin de recueillir les informations nécessaires à la bonne organisation des interventions. Vous prendrez en compte les spécificités techniques de chaque technicien, leurs domaines de compétence et les particularités des interventions afin d'affecter les bonnes ressources aux bonnes demandes. Vous serez également amené(e) à solliciter les équipes techniques pour obtenir des précisions et identifier des solutions en cas de difficulté;
• Gérer la planification des visites d'entretien préventif (VE): assurer le suivi du calendrier des visites d'entretien, organiser leur répartition sur le mois et actualiser régulièrement le cadencement prévisionnel. Vous veillerez à anticiper les échéances et à intégrer ces visites dans les plannings des techniciens, en conciliant les interventions préventives et les demandes de dépannage;
• Assurer le suivi administratif des interventions: veiller à la bonne mise à jour des dossiers d'intervention dans la GMAO et procéder à leur clôture administrative. Vous serez également chargé(e) de passer les commandes nécessaires auprès du magasin, en fonction des besoins identifiés pour les interventions, et de vous assurer que les informations utiles à leur traitement sont correctement transmises.

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous disposez d'une première expérience en planification et en coordination d'interventions dans un environnement technique.
Vous êtes à l'aise avec l'organisation des plannings, la prise de rendez-vous clients et le suivi des interventions. Vous savez tenir compte des disponibilités, des compétences techniques des intervenants, des contraintes géographiques et du degré d'urgence des demandes afin de proposer une planification cohérente et efficace.
Doté(e) d'un bon esprit logique et d'un véritable sens de l'organisation, vous savez hiérarchiser les priorités, anticiper les contraintes et vous adapter aux imprévus. Vous êtes capable de prendre des initiatives et de rechercher des solutions concrètes pour faciliter le quotidien des équipes techniques et répondre aux attentes des clients.
À l'aise au téléphone, vous appréciez les échanges avec des interlocuteurs variés et savez recueillir les informations nécessaires à la bonne organisation des interventions. Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer efficacement avec les clients, les techniciens, le coordinateur SAV et les équipes internes.