Téléconseiller - Conseiller clientèle (H/F)

RESPONSABILITÉS:

En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en leur apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins.
La mission d'articule autour des axes suivants:

• Appels entrants: comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l'outil de GRC et en assurer le suivi.
• Appels sortants: gestion des différentes campagnes d'appels sortants et traitement des call-backs (site internet).
• Tchat: prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information.
• Gestion du back office: traitement des demandes reçues par mail.
• Contribution dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
• Contribution à la qualité de service: garantie du respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en œuvre dans l'établissement, remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais.
• Sens du client: cultiver et maintenir les bonnes relations avec les clients internes et externes.
  2 postes sont à pourvoir:
• mi-novembre
• début décembre

PROFIL RECHERCHÉ:

Et si c'était vous ?
La satisfaction client est votre priorité.Vous êtes issu(e) d'une formation niveau bac, à l'aise avec les outils numériques, et vous saurez faire preuve de:

• Capacité à travailler au sein d'une équipe de façon collaborative,
• Écoute,
• Capacité d'apprentissage,
• Réactivité,
• Proposer l'offre de service adéquat.
• La connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout.
  Ce que nous proposons:
• Rémunération sur 13 mois
• CDD 6 mois
• 27 jours de congés (ouvrés)
• 15 jours de RTT
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur
• Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur
• Self