Chargé de service client (H/F)

Description du poste:

Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ?
Rejoignez notre équipe Comptoir des Pro /Mabex en tant que: Chargé de Clientèle

Le poste basé à Tourcoing (59) est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

Concrètement au quotidien ?

Au quotidien, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients sur différents canaux. Votre mission est de Gérer les mails clients envoyés au Support Client et sur les back-offices des marketplaces, concernant les produits, les commandes, le fonctionnement du site ou toute autre question technique ou commerciale,

• Fournir des réponses rapides (<24h ouvrables), claires et pertinentes aux demandes clients, éventuellement avec l'aide des marques,
• Assurer un suivi de chaque demande client par mail et par téléphone (ou autre canal à mettre en place) jusqu'à la résolution complète de la demande, en interaction avec les Support Clients des marques,
• Suivre pro-activement la satisfaction client, en gérant les avis sur Trustpilot et Google,
• Proposer des améliorations du fonctionnement et des axes d'automatisation du Support Client,
• Prendre en charge les retours de colis, depuis leur réception physique jusqu'à leur contrôle et leur traitement,
• Coordonner l'activité du Support Client avec les Achats, l'Offre Produit, le Marketing et la Logistique (en particulier pour les retours clients).

Description du profil:

Ce qui est important pour nous ?
De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support technique.
En complément, vous Maîtrisez l'environnement Office 365,

• Etes capable d'apprendre rapidement l'utilisation d'autres outils informatiques,
• Etes rigoureux.se dans la résolution des demandes clients,
• Faites preuve d'une attitude professionnelle vis-à-vis des clients,
• Montrez une véritable empathie pour les clients,
• Savez gérer des interactions tripartites entre une marque, un client et Comptoir des Pros
• (Plus) Connaître l'univers de Comptoir des Pros: bricolage, jardinage ou équipements de la maison (chauffage, sanitaire, robinetterie