Chargé de service client (H/F)

Description du poste:

Notre client leader mondial du nettoyage et de l'entretien des textiles, le groupe est présent dans plus de 30 pays. Fort de son expérience et de son réseau international, il propose des solutions innovantes et de qualité à ses clients.

Dans le cadre d'un renfort temporaire de son service client, l'entreprise recherche un(e) Collaborateur(trice) commercial Service Client pour assurer le suivi des demandes et contribuer à la satisfaction de ses clients.

Vos missions

Rattaché(e) au service client, vous serez en charge des missions suivantes Assurer la réception des appels téléphoniques et gérer les demandes reçues par e-mail.

• Prendre en charge les réclamations clients et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Mettre à jour les dossiers clients et garantir la fiabilité des informations.
• Transmettre les demandes aux services concernés et coordonner leur traitement.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et veiller à la qualité des réponses apportées.
• Gérer les dossiers d'assurance et assurer le suivi des dossiers de médiation.
• Suivre les livraisons à domicile et traiter les éventuelles difficultés rencontrées.

Description du profil:

Pré-requis

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à trouver des solutions adaptées aux demandes des clients. Réactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous intégrer rapidement dans une équipe et maintenir une qualité de service constante.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience en service client et appréciez les échanges avec les clients, par téléphone comme par e-mail.

Vous disposez des compétences suivantes Très bonne élocution et aisance téléphonique.

• Maîtrise des outils informatiques usuels.
• Capacité à gérer des réclamations et des situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Sens de l'organisation, gestion des priorités et respect des délais.
• Bon relationnel, esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.

Informations complémentaires

Type de contrat: CDI

Temps de travail: Temps plein