A propos de nous
La société Equilibre, entreprise à taille humaine, spécialisée dans la vente et la location de matériel médical, accompagne les professionnels de santé et particuliers dans leur bien-être au quotidien.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Équilibre, nous croyons à:
- Une approche humaine et collaborative du travail;
- Un engagement fort pour le bien-être des patients.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV H/F
Vous évoluerez au sein d'une entreprise dynamique, dans un rôle polyvalent à l'interface entre nos services SAV et ADV.
Vos missions principales seront les suivantes:
Gestion du SAV et développement de l'activité
- Créer, suivre et relancer les dossiers d'intervention via notre logiciel informatique
- Garantir le suivi de la qualité de service et de la satisfaction client
- Analyser les retours clients et les réclamations afin de proposer des axes d'amélioration de l'offre SAV
Gestion administrative et secrétariat commercial
- Préparer les devis commerciaux et assurer leur suivi (envoi des dossiers, relances, échanges avec les mutuelles.)
- Organiser et suivre les rendez-vous commerciaux
- Créer, mettre à jour et gérer les articles
- Intégrer les ordonnances dans les dossiers
- Assurer l'imputation des règlements
- Gérer la caisse, les chèques de caution et préparer les bordereaux de remise en banque
Relation client
- Traiter les demandes clients reçues par mail par notre standard externalisé
- Assurer le suivi des demandes clients
Profil recherché
Expérience et compétences:
- Vous bénéficiez d'une expérience réussie de minimum 2 à 3 ans dans l'assistanat commercial.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez un bon niveau rédactionnel.
- Une connaissance ou une expérience dans le secteur du matériel médical et/ou dans l'activité Service Après-Vente serait très appréciée.
Savoir-être et qualités personnelles:
- Vous faites preuve de dynamisme et d'une excellente organisation vous permettant de gérer simultanément plusieurs missions avec efficacité.
- Rigoureux(se) et efficace, vous savez gérer les priorités tout en restant performant(e) sous pression.
- Vous appréciez analyser les situations et trouver des solutions adaptées, notamment dans le cadre de la gestion des demandes et problématiques clients.
- Votre sens du relationnel et votre bienveillance vous permettent d'interagir efficacement avec les clients et les équipes.
Rémunération fixe + primes sur objectifs + prime fidélisation
Rémunération: 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste: En présentiel