La plateforme logistique POINT.P de Brie-Comte-Robert (77) recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client.
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien.
Voici un aperçu de votre quotidien
Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
Informer les agences de l'évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
Gérer le portefeuille de commandes: annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.
S'assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l'application des process.
Répondre aux besoins des agences afin d'améliorer les résultats et la satisfaction client.
Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.
Expérience exigée