Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software

Die KEVOX GmbH ist ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum, das Unternehmen mit der Software KEVOX bei der Digitalisierung von Prüfungs- und Wartungsprozessen unterstützt. Als Customer Success Manager begleiten Sie unsere Kunden von der ersten Phase bis zur routinierten Nutzung der Software.

Ihre Aufgaben:

• Onboarding & Schulungen: Begleitung von Neukunden in den ersten Wochen durch praxisnahe Online-Schulungen (Video oder TeamViewer).
• Bestandskundenbetreuung: Regelmäßiger Kontakt zu Bestandskunden per Telefon, E-Mail oder in virtuellen Meetings zur Beantwortung von Fragen und Beziehungsaufbau.
• Langfristige Unterstützung: Analyse der täglichen Softwarenutzung, Identifikation von Optimierungspotenzialen und gemeinsame Planung der nächsten Schritte mit dem Kunden.
• Interne Zusammenarbeit: Weitergabe von Erkenntnissen an interne Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen.

Ihr Profil:

• Erfahrung in der eigenständigen Kundenbetreuung (z. B. Customer Success, Kundenservice, Key Account Management, Vertrieb oder ähnliche serviceorientierte Rollen).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) für die Betreuung von Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit: Sie hören genau zu, verstehen die Bedürfnisse der Kunden und finden passende Lösungen.
• Strukturierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten selbstständig zu setzen.
• Interesse an Software und Freude an der Einarbeitung in neue technische Themen (Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen).

Ihre Vorteile:

• Gestaltungsspielraum: Aktive Mitgestaltung der KEVOX Academy und der Bestandskundenbetreuung.
• Strukturiertes Onboarding: Transparente Einarbeitung mit definierten Zielen und Feedbackterminen.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit sowie 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage) und ein optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag.
• Standort & Mobilität: Attraktives Büro in Bochum mit guter ÖPNV-Anbindung und Bezuschussung des Tickets für den öffentlichen Nahverkehr.
• Teamkultur: Flache Hierarchien, regelmäßige Feelgood-Meetings, Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte und Team-Events.