Téléconseiller (h/f) (H/F)

Adecco recrute pour le compte de son client, un acteur des activités générales de sécurité sociale, des Téléconseiller-e-s H/F pour renforcer son accueil téléphonique à Albi.

Vous aimez le contact téléphonique, le service aux usagers et la recherche de solutions ? Rejoignez une structure reconnue pour une mission enrichissante de 3 mois, à pourvoir prochainement, en temps plein sur des horaires de journée.

Vos missions. Au sein du service relation usagers, vous assurez l'accueil et l'accompagnement téléphonique des assurés en garantissant un service de qualité.
À ce titre, vous serez amené(e) à:

• Répondre aux appels entrants et apporter des réponses adaptées aux demandes des usagers
• Réaliser des appels sortants lorsque cela est nécessaire
• Réceptionner et traiter les demandes via les outils internes
• Analyser les situations et orienter les dossiers vers les interlocuteurs compétents
• Vérifier la conformité et la cohérence des informations transmises
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur transmission au service concerné
• Enregistrer et tracer les échanges dans les outils dédiés dans le respect des procédures établies

Votre profil. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre rigueur. Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Une première expérience en relation clientèle, téléconseil, centre d'appels ou gestion administrative est appréciée.

Ce que nous vous proposons.

• Une mission valorisante au sein d'un organisme d'utilité publique;
• Un environnement de travail structuré et bienveillant;
• Une formation aux outils et procédures;
• Une expérience enrichissante dans le domaine de la relation usagers.
  Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d'une mission utile et concrète ? N'hésitez plus, postulez dès maintenant !

Ce poste convient particulièrement à une personne attentive, à l'aise au téléphone, capable de garder un bon niveau de maîtrise même quand les demandes s'enchaînent, et soucieuse de respecter les règles et le parcours usager.

Compétences comportementales
Vous savez faire preuve d'écoute active, afin de comprendre la demande dès les premiers échanges. Votre empathie client vous aide à rassurer et à adapter votre réponse avec tact. Vous communiquez de façon claire et structurée pour guider efficacement l'usager. Vous gérez les objections et les demandes délicates avec calme, en cherchant une solution dans le cadre prévu. Vous adoptez un respect constant des process, essentiel pour garantir la fiabilité des traitements.

Compétences techniques
Vous êtes à l'aise avec le traitement des tickets et le suivi associé, afin de ne rien laisser en suspens. Vous maitrisez les outils bureautiques nécessaires au traitement et à la traçabilité. Vous faites preuve d'une réelle aisance au téléphone lors d'échanges entrants et sortants. Vous savez assurer des émissions d'appels dans le respect des procédures et des objectifs de prise en charge.

Une première expérience dans un environnement de relation client (téléphone, back-office, support) est appréciée.

Postulez dès maintenant: Adecco vous accompagne pour vous donner toutes les chances de réussir sur ce poste où le service rendu compte vraiment.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.