Nous recherchons pour notre client, la CPAM du Morbihan, un(e) agent d'accueil H/F pour son site de Lorient.
Les activités sont les suivantes:
Accueillir, renseigner, conseiller et orienter les assurés:
Assurer l'accueil sans RDV en espace libre-service ou en animation de file,
Assurer l'accueil en RDV qu'il soit physique ou téléphonique,
Orienter les assurés vers les services compétents/partenaires
Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
Réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des assurés et adresser la documentation nécessaire
Assurer la promotion des offres de télé-services de l'Assurance Maladie.
Accompagner les assurés dans leur adhésion et l'usage de leur compte Ameli,
Assurer des RDV numériques, individuels ou collectifs
Détecter les situations de renoncement aux soins
Informer les assurés sur l'offre de soins et servir de relais à l'information de prévention
Réaliser les signalements de renoncement aux soins au service dédié et assurer le lien avec les services ou partenaires concernés (Service Social, Service Médical, CAF, MDA,.),
Mener les actions nécessaires à l'orientation vers un système de prise en charge globale,
Faciliter l'accès aux droits et aux soins des personnes en situation de précarité ou d'exclusion (C2S, Misas,.).
Participer à la gestion du risque en détectant et signalant les anomalies, fraudes et/ou abus
En fonction de la montée en compétence et les besoins du service, les activités du poste pourront être amenées à évoluer vers:
Analyser et gérer tous types de dossiers complexes, dans leur globalité et dans une démarche proactive
Apporter son expertise métier dans le cadre des actions de partenariat interne et/ou externe
Maitriser les outils réglementaires et techniques de la relation client
Maîtriser les règles de communication orale et écrite
Avoir un bon sens de l'écoute et des qualités relationnelles développées
Etre pédagogue
Savoir analyser la demande d'un interlocuteur, y répondre de manière appropriée et lui en expliquer le contexte
Maîtriser les outils numériques et bureautiques et être à l'aise avec un environnement digital
Etre rigoureux, structuré et organisé
Avoir le sens du travail en équipe
Savoir alerter sa hiérarchie en cas de situations difficiles
Respecter les règles du secret professionnel, de neutralité et d'impartialité
Le goût du contact humain, le sens du service et du relationnel, la capacité à s'adapter et à gérer les urgences, la capacité d'analyse, la rigueur et la réactivité sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.
1 An(s)