RESPONSABLE DE SECTEUR NETTOYAGE D'IMMEUBLES (H/F)

Entreprise spécialisée dans le nettoyage et l'entretien d'immeubles, comptant environ 200 salariés, nous recherchons un(e) Responsable de secteur pour renforcer notre organisation et assurer la qualité des prestations auprès de nos clients.

Nous recherchons une personne organisée, réactive, rigoureuse et autonome, capable de gérer ses équipes, de contrôler le travail sur le terrain et d'assurer un suivi professionnel des demandes clients.

Vos missions principales

1. Gestion des plannings et du personnel:

• Élaborer et actualiser les plannings des agents de nettoyage.
• Organiser les remplacements en cas de maladie, d'absence imprévue ou de congés.
• Garantir la continuité des prestations sur l'ensemble des sites.
• Coordonner les agents et travailler en collaboration avec votre adjoint de terrain.

1. Contrôle des prestations sur le terrain:

• Vérifier que le nettoyage des immeubles et des parties communes est correctement effectué.
• Contrôler la propreté des halls, escaliers, ascenseurs et locaux poubelles.
• S'assurer que les conteneurs d'ordures ménagères (OM) et de tri sont sortis et rentrés aux horaires prévus.
• Veiller à l'enlèvement des encombrants selon les prestations prévues.
• Mettre en place les actions correctives nécessaires en cas de manquement.

1. Gestion des réclamations clients:

• Analyser les plaintes des syndics, bailleurs, gestionnaires et autres clients.
• Identifier les causes des problèmes et vérifier les faits sur le terrain.
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et adaptées.
• Proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu'à la résolution du problème.

1. Suivi administratif et informatique:

• Rédiger des comptes rendus de visite, rapports de contrôle et courriels professionnels.
• Assurer le suivi des plannings, des incidents et des réclamations.
• Maîtriser les outils bureautiques, notamment Word et Excel.
• Utiliser les logiciels de gestion nécessaires à l'activité.

La connaissance des logiciels Chorus Pro, Freedz et Wonett constitue un plus.