Palveluneuvoja

Palvelukeskus on Instru Optiikan myymälöiden ensisijainen tuki ja tärkeä osa asiakaskokemusta. Palveluneuvojana varmistat myymälöidemme tehokkaan toiminnan ja laadukkaan palvelun auttamalla, neuvomalla ja ratkomalla tilanteita ripeästi ja hyväntuulisesti.

Työtehtävät:

• Myymälähenkilökunnan ja kuluttajien yhteydenottojen hoitaminen (esim. ajanvaraukset, silmälasi- ja piilolinssitilaukset).
• Myymäläjärjestelmien käyttö.
• Verkkokaupan asiakaspalvelun hoitaminen ja asiakastietojen sekä -rekisterin ylläpito.
• Verkkokaupan järjestelmien testaus ja kehittäminen.
• Monipuolinen asiakaspalvelu eri kanavissa: puhelin, sähköposti ja chat.
• Ratkaisukeskeisen palvelun tarjoaminen, kustannustehokkaiden toimintamallien edistäminen ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen.
• Kehityskohteiden tunnistaminen myymälöistä koko yrityksen hyödynnettäväksi.

Vaatimukset:

• Aito halu auttaa ja palvella asiakkaita sekä myymälähenkilökuntaa.
• Reipas ja oma-aloitteinen työtapa sekä kyky sopeutua vaihtuviin tilanteisiin.
• Kyky säilyttää maltti ja keskittyminen hektisissä tilanteissa.
• Sujuva viestintä sekä suullisesti että kirjallisesti.
• Kyky oppia järjestelmien käyttö nopeasti ja toimia luontevasti digitaalisessa ympäristössä.
• Positiivinen asenne ja kyky tuoda tiimiin hyvää fiilistä.
• Soveltuva koulutustausta (esim. liiketalous, asiakaspalvelu tai järjestelmätuki) on hyvä pohja.
• Tekninen osaaminen ja kokemus järjestelmien käytöstä tai tukitehtävistä katsotaan eduksi.

Työsuhde ja edut:

• Tehtävä on määräaikainen perhevapaan sijaisuus (30h/vko).
• Työvuorot ovat arkisin klo 08.30–18.00 välillä.
• Työ alkaa arviolta marras-jouluun aikana ja jatkuu arviolta 8.8.2027 asti.
• Työpaikka sijaitsee Espoon Säterissä hybridimallilla (3 päivää toimistolla).
• Kattava perehdytys uusille työntekijöille.
• Henkilökunta-alennukset silmälaseista, aurinkolaseista ja piilolinsseistä.
• Mehiläisen kattava työterveyshuolto.
• Liikunta-, kulttuuri- ja virike-edut.