Senior Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Für einen international erfolgreichen Softwareunternehmen suchen wir einen erfahrenen Senior Technical Customer Success Manager für die Betreuung namhafter Unternehmenskunden in der DACH-Region. In dieser Rolle verbinden Sie technisches Know-how mit strategischem Kundenmanagement und agieren als vertrauensvoller Berater auf Managementebene.

Ihre Aufgaben

• Strategische Kundenbetreuung eines Portfolios anspruchsvoller Kunden bis zum C-Level.
• Entwicklung individueller Strategien für Customer Success & Adoption der Softwareplattform.
• Technische Beratung zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Begleitung bei der Nutzung moderner Softwarelösungen.
• Unterstützung des Account Managements bei der Kundenentwicklung und dem Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen.
• Koordination technischer Experten (Technical Success Manager, Solution Engineering, Professional Services) bei kundenbezogenen Projekten.
• Durchführung strategischer Business Reviews und Präsentation technischer sowie wirtschaftlicher Zusammenhänge.
• Proaktives Kundenmanagement zur Analyse der Kundenzufriedenheit und frühzeitigen Erkennung von Risiken.

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise mindestens sechs Jahre) in einer technischen, kundenorientierten Funktion (z. B. Technical Customer Success Manager, Solutions Engineer oder technisches Consulting).
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Softwarebranche, vorzugsweise im SaaS-Umfeld.
• Fundiertes technisches Verständnis und praktische Erfahrung mit Linux, SaaS-Plattformen und modernen Softwaretechnologien.
• Kenntnisse in der Softwareentwicklung oder Berührungspunkte mit Programmiersprachen wie Python, Java oder C++.
• Idealerweise Erfahrung mit DevOps, DevSecOps, Cloud-Technologien oder IT-Security.
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Unternehmenskunden und im Austausch mit Entscheidungsträgern auf Managementebene.
• Strategisches Denkvermögen, ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Abgeschlossenes Studium im technischen, wirtschaftlichen oder vergleichbaren Bereich.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse.

Ihre Perspektive

• 100 % Remote: Flexibles Arbeiten von Ihrem Wohnort innerhalb Deutschlands.
• Internationale Verantwortung für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
• Strategischer Gestaltungsspielraum mit direktem Kontakt zu Führungskräften.
• Arbeit mit modernen Lösungen in den Bereichen Cloud, DevOps und Softwareentwicklung.
• Attraktive Entwicklungsperspektiven in einem international expandierenden Unternehmen.
• Leistungsgerechte Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung und Verantwortung.
• Gelegentliche Kundenbesuche innerhalb der DACH-Region.