Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) conseiller(e) commercial service après-vente
Au sein d'un environnement exigeant et orienté satisfaction client, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour accompagner leur parcours après-vente, de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution de leur véhicule.
Rattaché(e) au Responsable Après-Vente / Responsable Réception, vous aurez pour objectif de garantir une expérience client de haute qualité tout en développant la commercialisation de services et prestations complémentaires.
Vos missions principales:
-Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins
-Assurer la prise de rendez-vous et organiser le planning atelier en fonction des capacités disponibles
-Préparer les rendez-vous en vérifiant la disponibilité des pièces et des ressources nécessaires
-Effectuer la réception du véhicule (contrôle visuel, identification des besoins, rédaction de l'ordre de réparation)
-Expliquer au client les interventions nécessaires, leur importance et leur coût
-Établir des devis clairs et assurer leur suivi
-Assurer un suivi régulier du client pendant toute la durée de l'intervention
-Restituer le véhicule au client et présenter les travaux réalisés ainsi que la facture
Dans une démarche de qualité de service, vous aurez également pour mission de:
-Développer la vente de services, contrats d'entretien et accessoires
-Suivre les devis afin de favoriser leur transformation
-Fidéliser la clientèle et maintenir un haut niveau de satisfaction
-Traiter les éventuelles réclamations clients avec professionnalisme
-Exploiter et mettre à jour le fichier client (relance clients, suivi des clients inactifs)
Nous recherchons une personne disposant idéalement de d'un BTS Après-Vente Automobile (APV) ou Licence Organisation et Management Automobile;
Vous êtes reconnu(e) pour:
Votre excellent sens du service client;
Votre sens commercial et votre capacité à identifier les besoins clients;
Votre organisation et votre rigueur;
Votre autonomie et votre esprit d'équipe;
Votre excellente présentation et votre communication professionnelle;
Votre maîtrise des outils informatiques (messagerie, logiciels métiers, outils constructeur). Une première expérience en réception après-vente automobile ou dans un environnement orienté service client est souhaitée.
2 An(s)