Vous travaillerez sous la responsabilité du Gérant et/ou de l'Assistante de direction de l'établissement.
Vous serez garant de la qualité de service rendu auprès du client et de la bonne tenue de l'exploitation.
En tant que réceptionniste polyvalent de nuit H/F, vous serez en charge de:
Le poste peut également inclure des tâches complémentaires de nettoyage (locaux communs, chambres) et de petit entretien technique selon les besoins de l'établissement.
Vous travaillerez de 23h15 à 7h15, repos fixes le vendredi et le samedi.
** POSTE NON LOGE.**
2 An(s) - Sur poste similaire, Sur poste similaire, Accueil tourisme, Bac+2 ou équivalents, S, Tarification en temps réel (Yield management), S, Anglais niveau avancé B2, S, Normes d'exploitation hôtelière, S, Normes d'hygiène et de propreté, S, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de résolution de conflits, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, S