TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF (H/F)

Le (la) technicien(ne) support applicatif assure le support de niveau 1 et de niveau 2 auprès des utilisateurs internes (salariés, médecins), sur l'environnement de travail comme sur les applications métier, en particulier le SGL Diamic. Il (elle) veille au bon fonctionnement des liaisons (interfaces) avec les établissements partenaires et agit comme technical owner des applications métier, en binôme avec les key users. Il (elle) joue un rôle clé dans la continuité de service et dans la fiabilité des échanges qui soutiennent l'activité médicale.

Il (elle) aura notamment en charge les missions suivantes:

• Support utilisateurs:

• Réception, qualification et priorisation des tickets via l'outil de gestion,
• Prise en charge et résolution des incidents,
• Paramétrage courant des applications métier,
• Participation aux montées de version: planification, recette, tests de non-régression et communication aux utilisateurs,
• Alimentation de la base de connaissances et rédaction des procédures de résolution et de contournement

• Supervision des liaisons établissements et de Diamic:

• Contrôle quotidien des flux d'interface entre Diamic et les établissements,
• Détection et traitement des flux en erreur ou bloqués,
• Coordination avec les DSI des établissements, l'éditeur et les prestataires pour résoudre les incidents de liaison,
• Participation à la mise en place et à la recette des nouvelles liaisons,
• Tenue à jour du référentiel des liaisons

• Technical owner des applications métier et relation avec les key users:

• Garant du bon fonctionnement technique des applications métier,
• Point d'entrée technique des key users,
• Animation de points réguliers avec les key users,
• Organisation des recettes avec les key users avant toute mise en production,
• Gestion des droits et habilitations sur les applications métier

• Pilotage, accompagnement et communication:

• Suivi et mise à jour des indicateurs du support et reporting au N+1,

• Alerte sur les problématiques récurrentes ou critiques et contribution à l'analyse de leurs causes,

• Communication claire et pédagogue auprès des salariés et des médecins sur les incidents en cours et leur résolution,

• Identification des besoins de formation, Sensibilisation régulière à la cybersécurité et aux bonnes pratiques

• Très bonne maîtrise de l'environnement Windows (poste de travail, AD, etc.)et Microsoft 365

• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI) et de prise en main à distance (TeamViewer)

• Connaissance des applications métier du secteur de la santé; la connaissance de Diamic est un atout

• Notions d'interopérabilité en santé: formats d'échange (HPRIM, HL7), flux et connecteurs

• Notions d'identitovigilance (INS, rapprochement des identités patients)

• Bases en SQL (requêtes de consultation) et lecture de journaux applicatifs

• Connaissance réseaux et cybersécurité de niveau 1 (VPN, flux, ports)

• Connaissance des serveurs et solutions Cloud

• Capacité à expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs variés, à former les utilisateurs et à rédiger des procédures

Capacité d'analyse et méthode dans la résolution des problèmes

• Rigueur et sens du service

• Faire preuve d'autonomie et savoir travailler en équipe

• Respect strict de la confidentialité des données de santé (secret médical, RGPD)

• Formation BAC+2 / BAC+3 avec une spécialité informatique,

• Une première expérience en support applicatif, idéalement en environnement de santé ou de laboratoire, est appréciée