Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous recherchons un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.
Vos missions seront:
L'encadrement et suivi de l'équipe (8 personnes) dans le cadre de prestations de support informatique:
Suivi au quotidien des équipes afin d'assurer une proximité individuelleRéalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,
Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
Suivi et développement des compétences individuelles
Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet: Gestion de la relation client/partenaire,
Gestion des plannings et coordination des équipes,
Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets,
Gestion des alertes et des remontées des équipes,
Assurer la qualité des prestations
Veille au bon déroulement des opérations de son secteur
Superviser la gestion et le traitement des tickets
Animer en toute autonomie une équipe
Participer à l'amélioration continue du projet
Conditions:
Temps plein 35h
CDD de remplacement
Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h
2 jours de Télétravail
24 Mois, Règles de sécurité Informatique et Télécoms, S, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, S, Faciliter les projets et transformations, S, Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage, S, Superviser et encadrer l'équipe de techniciens, S