Recueillir les besoins des clients internes et externes.
Concevoir des solutions fonctionnelles et formaliser les spécifications fonctionnelles.
Suivre l'avancement des développements et effectuer les tests.
Apporter un support aux recettes utilisateurs et vérifier le bon fonctionnement.
Assurer le support fonctionnel (niveaux 2 et 3) et analyser les incidents en détail.
Instruire les tickets d'incidents de production et tester/revoir les tests à chaque livraison.
Piloter et surveiller l'avancement des projets, apporter une expertise pour la résolution d'incidents et les arbitrages.
Profil
Expertise de 8 à 10 ans.
Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (environnement anglophone).
Compétences analytiques pour identifier des axes d'amélioration dans des processus complexes.
Capacité à développer des solutions innovantes pour optimiser les processus.
Excellente communication orale et écrite pour interagir avec les parties prenantes.
Maîtrise des outils de modélisation de processus (BPMN, Visio) et de l'analyse de données.
Connaissance des outils CRM du marché (HubSpot, Salesforce) et de leurs processus de vente.
Avantages
Son portefeuille couvre un large éventail de domaines, de la modélisation à la simulation scientifique, jusqu'à l'optimisation de la production et de la logistique, et s'adresse à de nombreux secteurs: transport, construction, biens de consommation, produits connectés, sciences du vivant, chimie.
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