Expert Technique - Référent Interne & Support Clients (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché au Directeur Commercial, vous êtes le référent technique de l'entreprise, aussi bien en interne qu'auprès des clients. Vous n'êtes pas dans un rôle d'exécution mais dans un rôle de conseil, d'expertise et de support: vous guidez les équipes internes (chargés d'affaires, commerciaux, qualité, production) sur les sujets techniques complexes, et vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour tout ce qui touche à la maintenance, au SAV et à la durabilité de leurs équipements. Les déplacements chez les clients représentent 3 à 4 fois par an.
Vos missions sont les suivantes:

• Faire monter en compétences l'équipe de chargés d'affaires techniques; piloter l'activité via les indicateurs de performance et assurer le reporting auprès de la direction
• Être le référent technique sur les affaires complexes: expertises, analyse des causes, rédaction de rapports et résolution des litiges clients en lien avec la Direction Technique
• Garantir la durabilité du parc installé chez les clients: support technique à distance et interventions ponctuelles sur site, formation et accompagnement des clients
• Gérer les obsolescences produits et veiller à la conformité réglementaire en informant les clients des évolutions applicables
• Être le garant de la culture sûreté nucléaire au sein du service: diffusion des bonnes pratiques, vigilance CFSI et remontée des cas suspects au référent sûreté
  Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
• Poste à forte autonomie et grande transversalité, à l'interface de tous les services de l'entreprise et des clients
• Rôle d'expert reconnu dans une PME de référence sur son marché, avec un vrai impact sur la performance technique
• Environnement technique de haut niveau dans des secteurs d'excellence (nucléaire, énergie, aérospatial)
• PME à taille humaine où les décisions sont rapides et chaque collaborateur compte
• Bénéficiez d'avantages sociaux: TR (60%), mutuelle (50%), intéressement (-1 mois de salaire), CE externalisé (900€/an)

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac+4/5 en mécanique, mécatronique ou électrotechnique, ou expérience significative équivalente
• Minimum 5 ans d'expérience en support technique client ou gestion d'affaires techniques interne dans l'industrie
• Anglais professionnel indispensable (lu, parlé, écrit); culture sûreté nucléaire appréciée

COMPLÉMENTS

• Lieu: Val-d'Oise (95)
• Contrat: CDI
• Salaire: 45K€ - 60K€ brut annuel (selon profil)