Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble
Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.
Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients.
Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions: rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.
Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.
Vos missions:
Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe
Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas
Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs
Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)
Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone
Technical skills
Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange
Outils ITSM (gestion des tickets), outils de prise en main à distance
Microsoft 365, Teams, SharePoint
Notions réseau: TCP/IP, VPN, Wi-Fi
Soft skills
Sens du service, écoute active et pédagogie
Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés
Communication claire et bienveillante
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
Profil recherché:
Formation Bac+2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur
Anglais et arabe littéraire courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales
Aisance relationnelle et goût pour l'accompagnement utilisateur
Rejoindre Experis, c'est intégrer une équipe d'experts passionnés, intervenir sur des environnements techniques à forte valeur ajoutée et contribuer activement à des projets structurants au cœur de la transformation numérique de nos clients.
Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement: https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
Débutant accepté