Assistant Commercial (H/F)

Notre client, fabricant d'aliments pour animaux domestiques, recherche un(e) Chargé(e) Relation Client pour renforcer son service réclamations et litiges clients.

Vos missions:

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail
• Répondre aux réclamations et apporter une première solution aux clients
• Analyser les litiges et assurer leur suivi
• Transmettre les dossiers aux services concernés et assurer la coordination jusqu'à leur résolution
• Réception de nombreux appels et mails sur une plateforme téléphonique
• Assurer un suivi administratif des réclamations et des échanges clients

Conditions:

• Horaires de bureau, du lundi au vendredi (amplitude 8h-18h)

Votre profil:

• Vous avez une première expérience en relation client, service après-vente, gestion de réclamations ou centre d'appels
• Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients
• Vous savez écouter, reformuler et apporter des réponses adaptées
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
• Vous avez un bon sens du service et savez gérer des situations parfois délicates
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails