Vous aurez pour missions principales:Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).Prendre le relais téléphonique quand les hôte(sse) en établissement ne peuvent pas décrocher.Traiter les demandes courantes: duplicatas de facture, réclamations.Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.Enrichir les fiches clients dans SevenRooms: préférences, occasions, habitudes.Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire: scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôte(sse): tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.
Débutant accepté