Responsable télévente (h/f) (H/F)

À la recherche de nouvelles opportunités ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client un Responsable Pôle Télévente H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée basée à Lyon.
Notre client est un acteur international majeur du secteur de la santé, reconnu pour la qualité de ses produits et son engagement auprès des professionnels de santé. Intégrée à un environnement en constante évolution, l'entreprise place l'innovation, la performance collective et la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Vous rejoindrez une structure dynamique où les projets transverses, l'amélioration continue et le management de proximité occupent une place centrale.. Dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie d'une durée prévisionnelle de 6 mois minimum, vous prenez la responsabilité du pôle Télévente composé de 5 collaborateurs et assurez le pilotage de l'activité en lien avec les équipes commerciales et marketing.
À ce titre, vous serez amené(e) à:

• Manager, accompagner et développer une équipe de 5 télévendeurs;
• Piloter la performance de l'activité à travers des indicateurs qualitatifs et quantitatifs;
• Animer les rituels d'équipe, accompagner les collaborateurs et assurer leur montée en compétences;
• Construire et suivre les tableaux de bord sous Excel et Power BI;
• Produire les reportings et analyser les résultats afin d'identifier les axes d'amélioration;
• Coordonner les campagnes commerciales avec les services internes;
• Contribuer aux projets d'évolution de l'organisation et aux réflexions stratégiques du service.

Vous justifiez impérativement:

• D'une expérience réussie en management d'équipe;
• D'une expérience significative sur une activité de télévente, centre de contacts ou animation commerciale à distance;
• D'une forte capacité d'analyse et d'exploitation de données;
• D'une excellente maîtrise d'Excel (TCD, Recherche V, analyse de données);
• D'une connaissance de Power BI, fortement appréciée;
• D'un excellent sens relationnel et d'une capacité à fédérer les équipes.
  Réactif(ve), organisé(e) et orienté(e) résultats, vous êtes capable d'évoluer dans un environnement dynamique et de gérer efficacement les priorités.

Les conditions.

• Mission d'intérim de 6 mois minimum
• Démarrage ASAP
• Localisation: Lyon
• Rémunération: environ 40 K€ brut annuel (±10 % selon profil et expérience)
  Vous aimez combiner management de proximité, pilotage de la performance et analyse de données. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à prendre des décisions et votre aisance à travailler avec différents interlocuteurs. Si vous recherchez une mission à forts enjeux dans un environnement exigeant et stimulant, ce poste est fait pour vous.