L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les restaurants premium, un.e Chargé-e de coordination de la relation client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
LES MISSIONS
Vous aurez pour missions principales:Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).Prendre le relais téléphonique quand les hôtesses en établissement ne peuvent pas décrocher.Traiter les demandes courantes: duplicatas de facture, réclamations.Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.Enrichir les fiches clients dans SevenRooms: préférences, occasions, habitudes.Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire: scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôtesses: tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.
PROFIL RECHERCHE
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si:Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.Une plume impeccable en français et un anglais courant.Le sens de l'hospitalité: vous savez transformer une réclamation en fidélité.Rigueur, organisation et goût des chiffres; curiosité pour la data et l'IA.Un plus: SevenRooms ou un CRM, une troisième langue.Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Paris (75002)Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
1 An(s)