Gestionnaire de comptes clients (H/F)

Dans le cadre de notre développement nous recrutons deux gestionnaires de compte H/F pour renforcer nos équipes commerciales.

Notre promesse: un poste où votre organisation compte vraiment, au cœur de la relation client et des équipes opérationnelles, dans des locaux neufs et une équipe bienveillante, avec une vraie perspective d'évolution.
Vos missions
Rattaché'e) à la direction commerciale, vous serez le relais entre le KAM les clients et les équipes opérationnelles. Vous gérez un portefeuille client et la relation client en autonomie ou avec l'appui d'un KAM. Vous anticipez et analyser les besoins des clients et proposer des solutions en assurant la coordination entre les clients et les interlocuteurs internes et externes. Vous détectez les opportunités de vente additionnelles.
Au quotidien vos missions seront:

Gestion de comptes
Vous suivez un portefeuille de petits comptes et êtes l'interlocuteur(trice) régulier(e) de vos clients

• Assurer la communication avec les clients et suivre le bon déroulement de leurs campagnes.
• Recueillir les difficultés, les reformuler et les transmettre aux bonnes personnes.
• Relancer sur les factures en retard et préparer les éléments d'avoir, que le KAM valide avant transmission à la comptabilité.
• Consolider les données post-campagne (horaires, taux de fiabilité, satisfaction) et préparer les KPI à la fréquence convenue avec chaque client.
• Transmettre les alertes à la direction en cas d'insatisfaction importante, avant que la situation ne prenne de l'ampleur

Commercialisation du service
Faire connaître aux clients tout ce que RGIS sait faire.

• Préserver la satisfaction client et contribuer au maintien de notre part de marché sur votre portefeuille.
• Partager avec vos clients nos actualités et nos autres prestations.
• Faire remonter au KAM les signaux et opportunités repérés

Gestion administrative
Vous êtes le.la garant(e) de la rigueur de vos dossiers, pour que les équipes opérationnelles aient toujours une information fiable.

• Traiter les demandes adressées au service client.
• Suivre les contrats: dead lines, échéances, reconductions.
• Gérer les bons de commande (BDC).
• Rédiger les procédures à partir des éléments définis avec le client par le KAM, pour qu'elles soient exploitables par les équipes terrain.
• Relancer et mettre à jour les bases, dont le CRM.

Le profil que nous recherchons
Ce poste s'adresse à un profil hybride, à la fois commercial et très opérationnel, capable de piloter un dossier de A à Z
Vous avez au moins 2 ans d'expérience en gestion de compte ou en suivi client. Votre diplôme (Bac pro commerce, BTS ou équivalent) compte moins que ce que vous savez faire. Tous les secteurs sont les bienvenus.

Vos compétences

• Vous priorisez et tenez les délais, même avec beaucoup d'e-mails et de sujets en parallèle.
• Vous écrivez des e-mails clairs et vous êtes à l'aise à l'oral.
• Vous savez recueillir, reformuler et retranscrire fidèlement une information.
• Vous maîtrisez le pack Office, dont les bases d'Excel (formules simples, tris, tableaux), et vous savez utiliser un CRM.
• Vous tenez des tableaux de suivi à jour.

Rigoureux(se), autonome, curieux(se), vous cherchez des solutions par vous-même et vous apprenez vite de nouveaux outils. Vous aimez le travail d'équipe et le contact avec les clients comme avec les équipes terrain.
Un plus, pas une obligation
Une appétence commerciale, une première approche de la négociation, de l'intérêt pour l'IA et les outils d'organisation.

RGIS accompagne ses clients lors de leurs campagnes d'inventaire. Derrière chaque campagne, il y a des équipes terrain, des équipes siège et des clients qui comptent sur une information juste, au bon moment.
Comment nous travaillons: beaucoup d'échanges, surtout par e-mail, entre client