Description du poste:
Votre rôle
Au sein de l'équipe support logiciel front office, vous intervenez sur les solutions installées chez nos clients. Vous assurez la résolution des incidents de niveau 2/3 techniques et fonctionnels, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées. Vous contribuez au rétablissement rapide des services et participez à l'amélioration continue des méthodes de support au sein du service.
Vos missionsAssurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens supportAnalyser les incidents, réaliser les diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnementsRésoudre principalement des incidents logiciels et également matériels ou réseaux en collaboration avec les différents services de l'entreprise lorsque nécessaireMettre en oeuvre ou coordonner les actions permettant le rétablissement du serviceAssurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur résolution complèteFormaliser les demandes d'évolution et assurer leur suivi auprès des équipes de développementContribuer aux déploiements des nouvelles versions logicielles et les assurerPiloter ou contribuer à des campagnes de maintenance préventiveParticiper à la capitalisation et au partage des connaissances techniques au sein de l'équipeAssurer un reporting régulier sur l'avancement de la résolution des incidentsAnimer des sessions d'information ou de formation auprès des différentes équipes supportRédiger et maintenir la documentation, les supports et les procédures du service
Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Vous serez formé à nos méthodes, nos outils et nos environnements fonctionnels afin de développer progressivement votre expertise.
Description du profil Vous avez une formation supérieure en informatique de niveau Bac+5Vous disposez d'une expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique)Vous avez le sens du service clientVous savez travailler en équipe et transmettre vos connaissancesVous avez une très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle***Vous savez travailler de manière organisée et autonome
Compétences appréciées Connaissances des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiquesIntérêt pour nos solutions et capacité d'apprentissageAdaptabilité, réactivité et sens de l'initiative***Expérience dans un environnement informatique similaire
Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement pour prendre en main nos solutions, nos méthodes, nos outils et notre environnement de travail. Afin de développer progressivement votre expertise.
Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Vous intégrerez une équipe collaborant étroitement avec de nombreux services de l'entreprise. Vous participerez à des activités variées mêlant support, amélioration continue et partage des connaissances.
Inclusion et accessibilité
Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !
Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.
Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.
Conditions et environnement de travailType de contrat: CDILocalisation: Toulouse (Basso Cambo) - Labège
Ce que nous proposons82 jours de télétravail par an (organisation flexible)Horaires flexibles20 jours de RTTIntéressement, participation et 13e moisÉvénements conviviaux via le CSEAccompagnement de mobilité durable***Infrastructures adaptées (ex: bornes électriques)***CET et restaurant d'entreprise
Processus de recrutement
Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible:
Étude de votre candidature
Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)
Entretien manager avec votre futur manager
Entretien de validation
Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Infomil, c'est Travailler dans un environnement dynamique et collaboratifParticiper au support de solutions stratégiques utilisées par les magasins E.LeclercDévelopper vos compétences grâce à un accompagnement structuré et à la richesse des environnements techniques rencontrés
Intéressé ?
Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention.
3 An(s)