Groupe NOWBRAINS est spécialisée dans l'infogérance et la stratégie des PME et ETI.
NOWBRAINS est en pleine croissance et nous recherchons des talents pour intégrer une équipe dynamique en plein développement, avec de nombreuses opportunités d'évolution à venir.
L'objectif d'un membre de l'équipe support est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société en adoptant une communication adaptée et continue. Sous la direction du responsable plateau, il travail en collaboration étroite avec ses collaborateurs afin d'assurer une qualité de service la plus élevée.
MISSIONS:
Au sein de l'équipe support voici vos missions:
Répondre aux incidents ou demandes soumis par mail, portail client et monitoring
Procéder au diagnostic complet et précis du problème soulevé
Participer à la résolution des incidents en fonction des priorités et des urgences
Suivre l'activité et les dossiers résiduels
Escalader les incidents ou demandes en fonction des besoinss
Assurer le suivi et la communication des incidents et demandes escaladés
Assurer le suivi et traitement des alarmes / événements de l'outil de supervion active (PRTG)
S'assurer que toutes les modifications réalisées chez un client sont mises à jour dans l'outil de gestion des configurations (NOWIP)
Remonter au responsable toute fiche NOWIP non compléte
Faire preuve de rigeur et du repect des procédures des équipes N1 (Saisie / Communication / Mise à jour /.)
Respecter les plannings qui sont définis en accord avec le responsable
Etre force de proposition sur la mise en place de nouvelles approches, scénarios, procédures, outils,.. afin d'assurer une évolution constante
Participer à la mise à jour des procédures d'exploitation
Connaitre les engagements pris vis-à-vis des clients et travail dans le respects des KPI et SLA.
Spécificités du poste:
Au contact permanent des clients comme des collaborateurs du groupe, les membres de l'équipe support représentent l'image de la société.
Les collaborateurs travailleront essentiellement dans un environnement Windows.
De bonnes connaissances des produits M365, de la bureautique, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais constitue des atouts indéniables.
Savoir-faire:
Diagnostic de pannes ou d'anomalies
Analyse des dysfonctionnements
Rédaction de procédures
Connaissances / compétences:
Méthodes de diagnostic
Gestion des engagements
Techniques de prise d'appels
Outils de gestion des incidents
Outils de supervision / monitoring
Environnements:
o Microsoft postes et serveurs
o Produits M365 (Teams, Sharepoint, Outlook, PowerPlateform.)
o Reseau (Routeurs Watchguard, Switch HP, Bornes Wifi Aruba.)
o Vmware (ESXi)
o Messagerie d'entreprise (Pop, Imap, Smtp.)
Qualités requises:
Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur
Très grande disponibilité et réactivité, doublé d'un solide engagement personnel
Discrétion et confidentialité
Esprit d'initiative et autonomie dans les actions, tout en sachant travailler en équipe
Extrême rigueur et sens de l'organisation
Dynamisme et curiosité, soucieux de la communication synthétique et rigoureuse
Savoir être objectif et s'adapter à des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes.
Esprit de synthèse et communication efficace
CENTRE DE FORMATION en interne jusqu'à la certification d'administrateur système et réseau.
Evolution au sein du groupe selon vos attentes.
Type d'emploi: Temps plein, CDI
Rémunération: 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Formation:
Lieu du poste: En présentiel
Débutant accepté