Nous recherchons un(e) chef de réception compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe.
Vous aurez la responsabilité de superviser les opérations de réception et de fournir un service client exceptionnel. Vous travaillerez dans un environnement multi langues et devez être capable de gérer des situations variées.
Vous avez du leadership et savez gérer une équipe.
Vous avez un bon relationnel et être souriant, vous êtes impliqué dans la délivrance d'un service client de qualité et savez gérer rapidement les demandes des clients.
Vous avez une capacité à travailler en autonomie et en équipe, que ce soit au sein de la réception et avec les autres services de l'établissement.
Vous avez des compétences en informatique, vous parlez couramment français et anglais (une 3ème langue sera appréciée), et vous avez de bonnes compétences en communication.
Vous êtes à l'aise avec le fait de devoir appliquer les standards de la marque.
Notre résidence offre 48 confortables appartements, entièrement équipés. Restaurants et commerces se trouvent à proximité, et nous sommes situés à quelques minutes à pied du métro (L1) et du RER A.
Avantages
Mutuelle prise en charge à 65 % par l'entreprise
Transport en commun pris en charge à 75 %
13ème mois
Parking client gratuit
Accès à un programme employé avec tarifs préférentiels pour des séjours au sein de nos résidences
Environnement de travail à taille humaine, axé sur l'opérationnel et la proximité client
1 An(s), Anglais niveau avancé B2, S, Gestion de la relation client (CRM), S, Gestion de la satisfaction client, S, Accueillir, informer et orienter les clients, E, Animer, coordonner une équipe, S, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Gérer des réclamations et litiges, S, Gérer les plannings de réservation, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Optimiser l'organisation de la réception, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, S, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement, S, Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel, S