TECHNICIEN(NE) HELP DESK
Organisé, autonome
Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).
Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ).
Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.
Interventions sur mobiles et tablettes
Déploiement de postes de travail et ou masters
Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)
2 An(s), Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, S