Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

Vos missions
Au sein de notre centre d'appels, vous occupez un rôle essentiel:

• Assurer la réception des appels entrants avec professionnalisme
• Analyser les demandes et évaluer leur niveau d'urgence
• Informer, accompagner et rassurer vos interlocuteurs
• Mobiliser les prestataires d'astreinte si nécessaire
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers via nos outils internes
• Rédiger des comptes rendus clairs, synthétiques et irréprochables
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité

Compétences & qualités attendues

• Bonne élocution et sens développé de la relation client
• Capacité d'analyse et de synthèse (comprendre rapidement et prioriser efficacement)
• Rédaction fluide, structurée et sans fautes d'orthographe
• Gestion du stress, gestion des conflits et réactivité face aux situations d'urgence
• Bonne aisance avec les outils informatiques
• Rigueur, fiabilité et esprit d'équipe

Organisation du poste
Notre centre d'appels est opérationnel 24h/24 et 7j/7, garantissant une continuité de service pour nos clients.

Les amplitudes horaires incluent:

• Journée
• Soirée
• Week-ends
• Jours fériés

Les plannings sont définis en cohérence avec les exigences opérationnelles et les besoins de continuité de service.

Ce que nous vous offrons

• Une formation complète dès votre intégration
• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
• Des missions concrètes et responsabilisantes
• Une expérience valorisante en relation client