2 An(s), Etablir un devis, E, Analyser les besoins des clients, E, Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise, E, Gérer les réclamations et assurer un suivi, S, Maîtriser les services proposés par l’entreprise, E, Conduire les négociations commerciales, S, Veiller à la satisfaction du client, S, Conseiller ses clients, S