DevOps & Support applicatif (H/F)

RESPONSABILITÉS:

L'Association Cocktail recrute un-e Ingénieur-e DevOps & Support applicatif pour contribuer au déploiement, à l'exploitation et à l'amélioration continue de PHARE, sa plateforme d'hébergement des applications de Cocktail, tout en accompagnant les établissements utilisateurs au quotidien.
Le poste combine des missions d'infrastructure (basée sur Kubernetes), d'automatisation, de support technique de niveau 2 et d'accompagnement des utilisateurs de la Suite Cocktail.
Support aux adhérents

• Assurer le support technique et applicatif de niveau 2 sur les périmètres infrastructure, systèmes et réseaux, en s'appuyant notamment sur les logs applicatifs et les outils de supervision de la plateforme PHARE.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents ainsi que les demandes reçues via l'outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans l'identification et la résolution de leurs problématiques.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes de développement et assurer le suivi de leur prise en charge.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support.
  Déploiement et exploitation
• Déployer les applications Cocktail sur les différentes instances de la plateforme et assurer leur paramétrage en fonction des besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Réaliser les mises à jour des versions applicatives en coordination avec les adhérents, ainsi que les tests de non-régression associés.
• Veiller à la disponibilité, à la performance et au bon fonctionnement des applications sur les différents environnements de la plateforme PHARE.
• Participer aux opérations de bascule et de mise en production sur PHARE pour l'intégration de nouveaux adhérents.
  Industrialisation et automatisation
• Intégrer, maintenir et faire évoluer les outils et chaînes d'intégration et de déploiement continus.
• Automatiser les processus de déploiement, de livraison et de supervision afin de fiabiliser et d'optimiser les opérations.
• Contribuer à l'évolution des infrastructures, des outils et des processus techniques.
• Participer à la supervision des systèmes et à l'analyse des performances afin d'anticiper et de résoudre les éventuels dysfonctionnements.
• Définir, formaliser et maintenir les procédures d'exploitation, les standards techniques et les règles de sécurité.
• Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques, à la documentation technique et au partage des retours d'expérience.

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement DevOps, infrastructure, production informatique ou support applicatif avancé.
Vous maîtrisez notamment:

• L'écosystème Kubernetes
• Les principes d'intégration et de déploiement continus;
• l'exploitation et la supervision de systèmes et d'applications;
• l'analyse et la résolution d'incidents;
• la gestion des tickets et des priorités;
• l'automatisation des déploiements;
• la configuration et le paramétrage de solutions applicatives;
• la réalisation de tests applicatifs;
• la rédaction de procédures et de documentation technique;
• les enjeux de sécurité et de maintien en conditions opérationnelles.
  Vous appréciez les environnements où les dimensions techniques et utilisateurs sont étroitement liées. Vous savez expliquer clairement une problématique technique, adapter votre discours à vos interlocuteurs et travailler avec des équipes aux profils variés.
  Votre rigueur, votre capacité d'analyse, votre curiosité technique et votre sens du service seront essentiels pour réussir dans ce poste.
  Une expérience dans l'hébergement de solutions applicatives, le support aux établissements utilisateurs ou l'accompagnement de migrations vers une plateforme SaaS sera également appréciée.
  En tant que support de production, vous pourrez être amené à réaliser ponctuellement des interventions en dehors des plages traditionnelles (9h-12h et 14h-18h).

Ce que nous vous offrons

• Une rémunération comprise entre 45 et 48 000 € brut annuel, selon votre expérience.
• Une équipe à taille humaine d'environ 130 salarié-es.
• Un environnement de travail fondé sur la collaboration, l'entraide et l'amélioration continue.
• Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois, selon les modalités applicables au poste.
• Un forfait annuel de 208 jours travaillés.
• La convention collective Syntec.
• Des tickets restaurant d'une valeur de 10,50 €, pris en charge à 60 %.
• Une mutuelle avantageuse, avec la gratuité pour les enfants.
• La prise en charge des abonnements de transport à 75 %.
• Un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an.
• Une politique de formation favorisant le développement des compétences.
• Des avantages CSE variés.