Assistant / Assistante administration des ventes

Mission principale/finalité du poste: Diffuse l'image, les savoirs faire et les produits de la Maison Barthouil.
Contribue au développement de la clientèle professionnelle nouvelle et à la fidélisation des clients existants.
Assure la satisfaction client depuis la prise des commandes jusqu'à la livraison.

Mission et activité du poste:

• Diffuse les savoirs faire et les produits de la Maison Barthouil, savoir les transmettre aux clients et prospects. La connaissance des produits est tout aussi importante que la connaissance de ces clients.

• Assure un accueil téléphonique soigné

• Réponse aux besoins des clients

• Développement et fidélisation de la clientèle professionnelle existante
  Travail d'équipe entre la télévendeuse et son binôme commercial pour faire grandir les clients au sein de notre Maison: en CA mais aussi sur la connaissance de notre Maison: savoir-faire, produit etc.

• Réaliser les appels hebdomadaire et irréguliers en prenant soin de véhiculer les messages définis.

• Suivi de la fréquence des commandes et alerte si besoin

• Suivi des clients attitrés: analyse client trimestriel en CA, par lignes produits, mettre en avant les changements lors des réunions d'analyses clients comparatifs.

• Retour d'informations au responsable client et ADV

• Remontée d'informations importantes dans le logiciel de gestion

• Traitement et suivi des actions à mener suite aux visites terrain

• Suivi des prospects pour développer la clientèle professionnelle

• Présentation de l'entreprise, de ces produits, de ces savoir faire

• Comprendre le besoin du prospect

• Prendre les informations de contact nécessaires et les relayer au responsable du secteur

• Administration des ventes

• Prise de commandes

• Vérification de la disponibilité des produits, échange d'information avec les responsables d'atelier

• Facturation

• Suivi livraison

• SAV transport

• Remontée et traitement des litiges (réclamations, avoir etc.)

• Actualisation du fichier clients

• Création de fiche client dans le logiciel de gestion

• Remontée d'informations dans le logiciel de gestion

• Actualisation des fiches clients

• Appui à la boutique, conseil et saisi des commandes de la clientèle particulière.

• Appui aux missions ponctuelles demandées par la direction