Intégré(e) au sein du service informatique de notre client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des collaborateurs pour toute question ou incident lié à leur environnement de travail numérique.
Vos missions principales:
Support & Assistance aux utilisateurs:
Accueillir, guider et accompagner les utilisateurs au quotidien.
Prendre en charge et traiter les incidents de premier niveau (par ticket, téléphone ou à proximité).
Résoudre les dysfonctionnements courants sur les postes, périphériques et imprimantes.
Escalader les dossiers plus complexes vers les équipes d'experts compétentes.
Gestion du parc matériel & Administration de base:
Préparer, installer et configurer les postes de travail des nouveaux arrivants.
Gérer la préparation et le suivi du matériel informatique.
Créer et modifier les comptes utilisateurs ainsi que les droits d'accès simples.
Accompagner les utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Suite Office).
Nous cherchons avant tout une personnalité motivée, avec un réel sens du service et une aisance relationnelle naturelle.
Vos atouts:
Formation & Expérience:
Issue d'une formation en informatique (Bac Pro, BTS, DUT ou titre professionnel) ou avec une première expérience réussie (stage, alternance, premier emploi).
Les profils débutants / juniors à fort potentiel avec des bases solides sont pleinement acceptés.
Compétences techniques:
Bases solides sur l'environnement Windows et la suite Microsoft 365.
Capacité à diagnostiquer une panne ou un blocage de premier niveau.
Savoir-être:
Pédagogie et sens du contact: Vous aimez aider les autres et savez vulgariser les explications techniques.
Rigueur et réactivité: Vous gérez vos demandes avec organisation et esprit
1 An(s), Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S