Responsable Service Sinistres DAB H/F

Dans le cadre d'un renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) Responsable service sinistres Dommages aux Biens (IRD) afin de piloter l'activité, garantir la qualité des traitements et accompagner le développement de l'équipe.
Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la mise en oeuvre de la politique de gestion et de règlement des sinistres, du respect des procédures et de la performance globale du service.

1. Pilotage du service et management

• Manager, animer et structurer l'équipe du service sinistres DAB.
• Accompagner la montée en compétence des collaborateurs et assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
• Contrôler la qualité et la conformité des règlements effectués par le service.
• Valider les courriers sensibles ou stratégiques à destination de la direction ou dans le cadre de procédures d'escalade.
• Apporter un appui technique et juridique aux gestionnaires sur les dossiers complexes ou sensibles.
• Organiser les constats sur le terrain et superviser le traitement des réclamations des assurés ou intermédiaires.
• Participer aux arbitrages techniques ainsi qu'à la révision ou à la création de produits Dommages aux Biens.

1. Gestion technique et juridique des sinistres

• Garantir la bonne application des conventions, de la réglementation et du droit des assurances dans le traitement des dossiers.
• Intervenir en appui sur les dossiers à forts enjeux financiers, techniques ou juridiques.
• Sécuriser les prises de décision et les positions techniques adoptées par le service.
• Veiller à la conformité des pratiques et à la maîtrise des risques juridiques.

1. Organisation et suivi de l'activité

• Piloter le service en mettant en place et en garantissant l'application des procédures de traitement (délais, conformité réglementaire, qualité).
• Concevoir et suivre des outils d'analyse qualitative et quantitative de l'activité.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre des mesures correctives visant à optimiser les processus et la performance du service.

1. Relations internes et externes

• Assurer la coordination avec les autres directions et fonctions support de l'entreprise.
• Gérer les relations avec les partenaires externes: experts, avocats, réassureurs et autres prestataires.
• Intervenir comme interlocuteur privilégié lors d'échanges avec les parties prenantes externes et les organismes de contrôle.

Formation

• Diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 minimum, idéalement en assurance (BTS Assurances, Licence professionnelle en assurance ou en gestion des sinistres).
  Expérience
• Expérience significative d'au moins 5 ans en gestion de sinistres, complétée par une expérience en management d'équipe.
  Compétences techniques
• Solide expertise en sinistres Dommages aux Biens et bonne maîtrise du droit des assurances et des conventions applicables.
• Capacité à gérer des dossiers sensibles et à arbitrer des situations complexes.
• Aptitude à piloter une activité via des indicateurs de performance et à mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Qualités rédactionnelles permettant de produire notes, rapports et procédures.
  Savoir-être
• Leadership, sens de l'organisation et rigueur.
• Sens des responsabilités, esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de la négociation et diplomatie.