Chargé(e) de Satisfaction Client (H/F)

Vous souhaitez rejoindre un acteur reconnu du secteur automobile ?
Notre client accompagne particuliers et professionnels en proposant des solutions de financement, de location et de services automobiles pour les marques du Groupe Volkswagen. Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client pour une mission de 6 mois.

Vos missions

1. Gestion et traitement des réclamations clients
   Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e), vous prenez en charge les réclamations des clients particuliers et professionnels reçues par différents canaux (téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux).

• Analyser les demandes et identifier leur niveau de complexité;
• Rechercher les causes des dysfonctionnements signalés;
• Apporter des réponses personnalisées, claires et conformes aux procédures internes;
• Coordonner les échanges avec les différents services (gestion, financement, commerce, prestataires externes, etc.) afin de trouver la solution la plus adaptée;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète;
• Garantir la satisfaction du client tout en respectant les engagements de qualité de service de l'entreprise;
• Réaliser ponctuellement des appels sortants auprès des clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction après traitement de leur demande.

1. Suivi de l'activité et analyse de la satisfaction client
   En complément de la gestion des dossiers, vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client grâce au suivi et à l'analyse des indicateurs de satisfaction.

• Mettre à jour et fiabiliser les données liées aux réclamations clients;
• Suivre les indicateurs de performance: volumes, délais de traitement, motifs de réclamation, niveau de satisfaction;
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des axes d'amélioration;
• Participer aux plans d'actions visant à réduire les réclamations et optimiser les processus;
• Contribuer à la rédaction de reportings et de bilans d'activité;
• Alerter votre hiérarchie en cas de problématiques récurrentes ou d'incidents impactant la qualité de la relation client.

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2/3 dans la relation client, l'administration ou le commerce
• Première expérience en relation client, service après-vente ou gestion de réclamations appréciée
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Sens de l'écoute, diplomatie et esprit d'analyse
• Maîtrise des outils bureautiques

Conditions

• Mission d'intérim: 6 mois
• Rémunération: 1 900 à 2 100 € brut mensuel sur 13 mois selon profil
• 9H-17H30 du lundi au vendredi avec 1H de pause déjeuner
• Poste à pourvoir rapidement

Vous aimez trouver des solutions, accompagner les clients et contribuer à leur satisfaction ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !