Vous aurez pour mission principale de:
Réceptionner les demandes des locataires par téléphone
Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers.)
Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l'interlocuteur approprié
Apporter les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes
Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms.
Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation.
Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion gestion courante
Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client
Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur
Qualités relationnelles et organisationnelles
Sens du client / rigueur / adaptation
Conditions salariales:
Poste en CDD à pourvoir dès que possible
Temps complet (37h avec RTT)
Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15%
Intéressement / Participation
Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire
Titres restaurants
Jours de congés supplémentaires
Possibilité de télétravail
Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)
3 An(s), Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Identifier, traiter une demande client, S